Nhân viên thanh toán AI mới của MyChart đã ra mắt và đang giúp bệnh nhân hiểu rõ hơn về hóa đơn y tế cũng như các lựa chọn thanh toán của họ bằng cách hiển thị biên lai, tạo hóa đơn chi tiết theo từng khoản, hỗ trợ họ thanh toán và nộp đơn xin hỗ trợ tài chính.
Kể từ khi tính năng này được ra mắt gần đây tại Rush University System for Health, bệnh nhân đã có hơn 3,000 cuộc trò chuyện với trợ lý thanh toán. Việc giúp bệnh nhân tự tìm câu trả lời cũng giúp Rush tăng hiệu quả hoạt động—được thể hiện qua mức giảm 50% số tin nhắn gửi đến bộ phận dịch vụ khách hàng về thanh toán.
Đây mới chỉ là khởi đầu cho những gì Emmie, trợ lý ảo hỗ trợ bệnh nhân, sẽ có thể làm được.
