Koder til tofaktorgodkendelse (2FG) sendes til den bekræftede e-mailadresse eller det bekræftede telefonnummer, der er registreret for din MyChart Central-konto, ikke en hvilken som helst e-mailadresse eller telefonnummer, som du indtaster. Hvis du har en MyChart Central-konto, skal du sørge for at indtaste den e-mailadresse eller det telefonnummer, du brugte til at melde dig til MyChart Central. Det kan være derfor, du ikke får koder, selvom du indtaster den e-mailadresse og/eller det telefonnummer, der er tilknyttet din MyChart-konto.

Hvis du ikke har en MyChart Central-konto, skal du vælge Har du glemt dine login-oplysninger? på login-siden til din sundhedsorganisations MyChart og følge anvisningerne ud fra, hvad du ser:

• Hvis du ser Hvilken konto vil du gendanne?, skal du vælge Gendan din MyChart-konto og følge anvisningerne for at gendanne dit brugernavn og din adgangskode.
• Hvis du ser Gendan din konto, skal du indtaste den e-mailadresse eller det telefonnummer, der er registreret for din konto, indtaste den kode, du har fået tilsendt, og følge anvisningerne.
• Hvis du ser Jeg har glemt mit brugernavn og Jeg har glemt min adgangskode, skal du vælge den mulighed, der passer til din situation. Hvis du har glemt begge dele, skal du starte med Jeg har glemt mit brugernavn. Besvar sikkerhedsspørgsmålene for at bekræfte din identitet og gendanne dine login-oplysninger.

Hvis du stadig har brug for hjælp, bedes du kontakte din sundhedsorganisations MyChart-helpdesk. Deres kontaktoplysninger står normalt på skærmen Gendan din konto eller på deres MyChart-hjemmeside.