Les codes d'authentification à deux facteurs (A2F) sont envoyés à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone validés enregistrés pour votre compte MyChart Central, et non pas à un e-mail ou à un numéro de téléphone quelconque que vous avez saisi. Si vous avez un compte MyChart Central, veillez à saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire à MyChart Central. Cela pourrait être la raison pour laquelle vous ne recevez pas de codes même si vous saisissez l'e-mail et/ou le numéro de téléphone associés à votre compte MyChart.

Si vous n'avez pas de compte MyChart Central, veuillez sélectionner Informations de connexion oubliées? sur la page de connexion MyChart de votre établissement de santé et suivre les instructions en fonction de ce que vous voyez:

• Si vous voyez Quel compte voulez-vous récupérer?, sélectionner Récupérer votre compte MyChart et suivre les instructions pour récupérer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Si vous voyez Récupérer votre compte, saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré pour votre compte, saisir le code qui vous a été envoyé et suivre les instructions.
• Si vous voyez J'ai oublié mon nom d'utilisateur et J'ai oublié mon mot de passe, choisir l'option qui correspond à votre situation. Si vous avez oublié les deux, commencer par J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Répondre aux questions de sécurité pour confirmer votre identité et récupérer vos informations de connexion.

Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé. Ses coordonnées sont généralement listées sur la page Récupérer votre compte ou sur son site Web MyChart.