Questions fréquentes à propos de MyChart et leurs réponses
Pour utiliser MyChart, vous avez besoin d'un ordinateur avec un navigateur à jour ou d'un appareil mobile avec l'application MyChart, ainsi qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pouvant recevoir des SMS.
Vous pouvez rechercher MyChart dans l'App Store ou Google Play pour télécharger l'application. Si votre établissement a une application avec sa propre marque, veuillez plutôt rechercher son nom.
Vous pouvez créer un compte MyChart à l'aide d'un code d'activation de votre établissement de santé ou par le biais d'une auto-inscription en ligne. Veuillez suivre les étapes pour confirmer votre identité.
MyChart est uniquement disponible auprès des établissements qui utilisent le logiciel Epic. Vous pouvez consulter la liste complète des établissements MyChart en sélectionnant Trouver votre MyChart. Si votre établissement ne figure pas sur la liste, veuillez le contacter directement.
MyChart est disponible dans la plupart des pays, mais chaque établissement de santé décide quels pays peuvent accéder à leurs serveurs. Veuillez contacter votre établissement si vous avez du mal à vous connecter durant un voyage.
Vous pouvez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur le site Web MyChart de votre établissement de santé ou dans l'application mobile MyChart pour vous connecter.
La mise à jour de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone dans votre compte MyChart se fait dans Informations personnelles. Veuillez contacter le support technique de votre établissement de santé pour obtenir de l'aide avec les modifications que vous ne pouvez pas apporter vous-même.
Veuillez contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé pour modifier votre nom d'utilisateur. Un administrateur pourra peut-être le modifier en fonction des politiques de votre établissement. Pour changer votre mot de passe, il faut aller à Paramètres de compte.
Si vous avez du mal à recevoir des e-mails ou des SMS, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte est peut-être incorrect ou obsolète. Veuillez contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé pour mettre à jour vos coordonnées.
Veuillez sélectionner Informations de connexion oubliées? sur l'écran de connexion à MyChart et suivre les instructions pour récupérer votre nom d'utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé si vous avez toujours besoin d'aide.
En configurant un code d'accès à 4 chiffres, vous pouvez vous connecter à l'application mobile MyChart sans devoir saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à chaque fois. Veuillez aller à Paramètres de compte pour l'activer.
Vous pouvez configurer la connexion par empreinte digitale ou avec Face ID dans Paramètres de compte sur l'application mobile MyChart pour vous connecter sans avoir à saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à chaque fois.
Une clé d'accès vous permet de vous connecter à MyChart sans mot de passe à l'aide de données biométriques ou d'un code d'accès enregistrés sur votre appareil. Vous pouvez créer, renommer ou supprimer les clés d'accès dans Paramètres de compte sur le site Web MyChart.
Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte après un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées, votre compte se déverrouille automatiquement après un certain temps. Veuillez contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé pour obtenir de l'aide pour rétablir l'accès plus tôt.
Les informations dans MyChart proviennent directement de votre dossier médical. Veuillez demander à votre prestataire de mettre à jour les informations incorrectes lors de votre prochaine visite, ou contacter le service des dossiers médicaux de votre établissement de santé.
À partir de Trouver des soins, veuillez sélectionner Prendre un rendez-vous dans MyChart pour prendre ou demander un rendez-vous avec votre prestataire. Selon le type de rendez-vous, vous pouvez le planifier vous-même ou demander à être rappelé.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité eCheck-In dans MyChart avant votre rendez-vous pour vérifier votre assurance, mettre à jour vos médicaments, répondre à des questionnaires et payer votre participation forfaitaire, le tout avant votre arrivée.
Vous pouvez partager vos informations de santé de MyChart avec une autre application et choisir ce que l'autre application peut voir.
Veuillez vous connecter avec votre ID Epic pour permettre à une application d'accéder simultanément aux données de santé de tous vos établissements liés.
Votre mot de passe MyChart n'est jamais vu par une application, et vous pouvez révoquer l'accès si vous pensez que vos informations ont été détournées.
Avec un accès mandataire, vous pouvez choisir de partager les informations de santé d'un membre de votre famille lorsque vous connectez une application.
Vous pouvez donner à une application l'accès à vos informations de santé ou aux informations d'un membre de votre famille.
Si vous refusez l'accès, un application ne peut pas recevoir vos informations. Si vous révoquez l'accès, elle arrête de recevoir de nouvelles informations.
Une application affiliée a un accord avec votre établissement de santé et affiche une bannière lorsque vous partagez.
Veuillez accéder à Applications et appareils liés dans MyChart pour voir quelles applications ont accès à vos informations de santé.
Vous pouvez utiliser Share Everywhere dans MyChart pour donner à tout prestataire un accès temporaire à vos informations de santé. Care Everywhere permet à vos prestataires d'accéder en toute sécurité aux dossiers d'autres établissements.
Vous pouvez lier vos comptes MyChart de divers établissements de santé pour voir toutes vos informations en un seul endroit. Veuillez accéder à Lier mes comptes dans MyChart pour commencer avec Happy Together.
À partir de Centre de partage dans MyChart, vous pouvez inviter quelqu'un à accéder à votre dossier ou demander l'accès au compte d'un membre de votre famille. Chaque établissement a ses propres règles concernant l'accès mandataire.
L'accès mandataire au compte MyChart d'un enfant change à mesure qu'il grandit en raison des droits de confidentialité. Chaque établissement détermine les âges auxquels l'accès peut être limité ou supprimé. Veuillez contacter votre établissement pour plus de détails.
MyChart Central vous permet de lier vos comptes MyChart de plusieurs établissements de santé pour que vous puissiez utiliser un seul identifiant pour y accéder. Vous pouvez accéder à MyChart Central sur votre téléphone ou votre ordinateur.
Votre Epic ID est l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à MyChart Central. Votre Epic ID et votre mot de passe peuvent vous connecter à n'importe quel compte MyChart que vous avez lié à MyChart Central. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe pour l'Epic ID dans Paramètres de compte.
Votre Epic ID et votre mot de passe MyChart Central vous permettent de vous connecter à n'importe quel compte MyChart que vous avez lié à MyChart Central. Veuillez saisir votre Epic ID sur l'écran de connexion MyChart et sélectionner Continuer.
MyChart Central ne présente pas les informations de santé des membres de votre famille. Si vous avez un accès mandataire, vous pouvez sélectionner Famille et amis sur une carte de compte lié pour voir les comptes MyChart auxquels vous avez accès auprès de cet établissement. Veuillez sélectionner la flèche pour aller au compte MyChart de cet établissement-là pour voir les informations.
Vous pouvez vous inscrire à MyChart Central pour utiliser un identifiant Epic ID unique pour tous vos comptes MyChart liés auprès de plusieurs établissements de santé. Vous devez avoir au moins 18 ans et habiter aux États-Unis.
Vous pouvez vous connecter à MyChart Central à l'aide de votre Epic ID et votre mot de passe. Votre Epic ID est l'adresse e-mail que vous avez utilisée quand vous avez créé votre compte MyChart Central.
Votre établissement n'a peut-être pas encore rejoint le réseau MyChart Central. Vous pouvez sélectionner Trouver votre MyChart et filtrer par MyChart Central pour vérifier si votre établissement y participe.
Une fois connecté(e) à votre compte MyChart Central, vous pouvez sélectionner Lier un nouveau compte sur la page d'accueil. Si vous ne trouvez pas votre établissement, il est possible qu'il ne participe pas encore à MyChart Central.
Si votre compte MyChart n'arrive pas à se lier à MyChart Central, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour et exactes dans les deux comptes. Vous pouvez contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé si les problèmes persistent.
Lorsque vous mettez à jour vos coordonnées dans MyChart Central, ces mises à jour sont automatiquement synchronisées vers tous vos comptes MyChart liés. Vous pouvez aller à Paramètres de mise à jour automatique pour gérer quels établissements reçoivent les mises à jour.
Une clé d'accès est stockée de manière sécurisée sur votre appareil, vous n'avez donc pas à vous souvenir d'un mot de passe. Vous pouvez établir une clé d'accès dans Paramètres de compte sous Gérer les clés d'accès. La prochaine fois que vous vous connecterez, vous pourrez alors sélectionner Se connecter avec une clé d'accès.
MyChart Central protège votre compte avec la vérification en deux étapes, des clés d'accès et des paramètres d'appareil approuvé.
Si vous avez oublié votre mot de passe MyChart Central, veuillez sélectionner Informations de connexion oubliées? sur la page de connexion. Saisissez alors l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone lié à votre compte et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Les codes de vérification en deux étapes pour MyChart Central sont envoyés à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone enregistré pour votre compte MyChart Central. Si vous n'avez pas de compte MyChart Central, veuillez sélectionner Informations de connexion oubliées? pour récupérer votre compte.
Si vous avez toujours accès à un moyen de contact, veuillez vous connecter à MyChart Central et mettre à jour vos informations. Si vous avez perdu l'accès aux deux, il faut contacter le support technique MyChart pour chacun de vos établissements de santé liés.
Votre compte est automatiquement verrouillé après trop de tentatives de connexion échouées et se déverrouille automatiquement après un certain temps. Vous pouvez également vous connecter sur un appareil que vous aviez déjà utilisé ou sélectionner Informations de connexion oubliées? pour récupérer votre compte.
Si vous pensez que votre compte MyChart Central pourrait être compromis, veuillez immédiatement changer votre mot de passe, examiner les activités sur votre compte pour voir si quelque chose d'inhabituel a eu lieu, et supprimer tout appareil mémorisé que vous ne reconnaissez pas.
Vous pouvez supprimer votre compte MyChart Central à partir de Paramètres de compte. Vos informations de santé restent avec vos établissements de santé liés et ne sont pas supprimées.
Accéder à Messages, puis sélectionner Envoyer un message dans MyChart pour envoyer une question médicale non urgente sécurisée à votre équipe soignante. Vous pourrez voir les réponses dans Mes messages.
MyChart autorise un seul destinataire par message pour que la bonne personne sur votre équipe soignante y réponde. Veuillez envoyer des messages distincts si vous devez joindre plusieurs prestataires.
La plupart des établissements de santé répondent aux messages MyChart dans un délai de trois jours ouvrables. Veuillez utiliser MyChart uniquement pour les questions non urgentes. En cas d'urgence, composez le 911 aux États-Unis ou votre numéro local des services d'urgence.
Vous pouvez aller à Communication et sélectionner Demander un referral dans MyChart. Vous saisirez les informations sur le prestataire que vous désirez consulter, le motif du referral et un bref message expliquant votre demande.
Chaque établissement choisit quels prestataires sont disponibles pour la messagerie. En général, vous pouvez uniquement envoyer des messages aux prestataires que vous avez vus récemment ou avec lesquels vous avez une visite à venir.
Vos résultats d'analyses sont visibles dans MyChart dès qu'ils sont rendus disponibles, ainsi que les intervalles de référence et les commentaires du prestataire. Vous pouvez configurer des notifications par e-mail ou par SMS dans Préférences de communication.
Vous pouvez accéder à Résultats d'analyses dans MyChart, sélectionner un résultat, puis sélectionner Comparer les tendances de résultats. Veuillez ensuite sélectionner Télécharger en bas de la page pour enregistrer un fichier PDF de vos résultats au fil du temps.
En accédant à Mon dossier, puis sélectionnant Résumé de santé, vous pouvez consulter vos dossiers de vaccination. Vous pouvez trouver des informations sur le dépistage et la vaccination contre le COVID-19 dans l'activité COVID-19 de l'écran d'accueil de MyChart.
Les consultations vidéo vous permettent de rencontrer un prestataire sans vous rendre à l'établissement de soins en personne. Vous pouvez vous connecter par vidéo dans un navigateur Web ou dans l'application mobile MyChart.
Veuillez vous assurer que votre caméra et votre micro fonctionnent et tester votre connexion dans MyChart au moins 30 minutes avant l'heure de début de votre consultation vidéo.
Dans MyChart, il faut aller à Trouver des soins et rechercher Parler à un médecin pour rejoindre la file d'attente pour une consultation vidéo sur demande avec le prochain prestataire disponible.
Veuillez aller à Trouver des soins, sélectionner Prendre un rendez-vous, et choisir le motif Consultation vidéo. Vous sélectionnerez un prestataire et un créneau horaire pour prendre rendez-vous pour cette visite.
Vous pouvez inviter un membre de votre famille, un aidant ou une autre personne à rejoindre votre consultation vidéo à partir de la page des détails du rendez-vous dans MyChart.
En accédant à Résumé de facturation dans MyChart, vous pouvez voir votre solde impayé et effectuer un paiement à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte bancaire. Vous pouvez également consulter les relevés antérieurs et les détails de facturation.
Une demande d'aide financière peut être envoyée dans MyChart depuis Facturation > Aide financière pour voir si des ressources sont disponibles pour vous aider à payer vos factures médicales. Un conseiller financier assurera un suivi après votre demande.
En accédant à Résumé d'assurance dans MyChart, vous pouvez consulter les détails de votre couverture, votre franchise et vos contributions personnelles. Vous pouvez également demander des modifications, supprimer une couverture ou en ajouter une nouvelle.
Vous pouvez aller à l'activité Devis dans MyChart et sélectionner Créer un devis, puis rechercher une prestation ou les parcourir par catégorie pour obtenir un devis en fonction de votre assurance.
En accédant à Assurance > Demandes dans MyChart, vous pouvez consulter vos demandes de remboursement et des détails tels que le prestataire et le statut de la demande. L'option Requête de service client vous permet de poser une question à propos d'une demande.
Vous pouvez vous inscrire au paiement automatique de visite lors de l'eCheck-In ou du check-in en personne pour payer automatiquement jusqu'à un montant prédéfini pour votre visite. Vous recevez une notification avant que votre mode de paiement ne soit débité.
L'inscription à la facturation électronique se fait à partir de la page Résumé de facturation ou de l'activité Préférences de facturation électronique. Vous recevrez ensuite les documents de facturation et les documents explicatifs des prestations couvertes par voie électronique plutôt que par courrier postal.
MyChart sécurise vos informations de santé avec un nom d'utilisateur et un mot de passe personnels, la vérification en deux étapes et une messagerie chiffrée. L'activation de la vérification en deux étapes ajoute un niveau de protection à votre compte.
La vérification en deux étapes ajoute une couche de sécurité à votre compte MyChart en exigeant la saisie d'un code envoyé à votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre application d'authentification chaque fois que vous vous connectez. Vous pouvez changer votre méthode de vérification dans Paramètres de compte.
Vos informations de santé sont stockées auprès de votre établissement de santé. Epic n'a pas accès à vos données et ne peut pas réinitialiser votre mot de passe. Veuillez contacter votre établissement de santé directement pour obtenir de l'aide.
Votre prestataire peut voir votre dossier médical complet pour pouvoir vous prodiguer les meilleurs soins. Si les deux établissements participent à Care Everywhere, votre prestataire peut également voir des informations de votre dossier auprès d'un autre établissement.
Les escrocs essaient parfois de duper des patients en utilisant le nom ou le logo de MyChart pour donner une apparence officielle à des e-mails, des SMS, des appels téléphoniques et des sites Web. Certains pourraient essayer de voler vos informations de connexion ou promettre des cadeaux gratuits si vous saisissez des détails de paiement. Quelques habitudes simples contribuent grandement à votre sécurité. Rappelez-vous toujours: il faut s'arrêter et vérifier si quelque chose cloche.
Lorsque vous désactivez votre compte MyChart, vous perdez l'accès et ne recevez plus de communications pour vous connecter à MyChart. Vos informations médicales ne sont pas supprimées. Vous pouvez contacter votre établissement de santé pour réactiver votre compte.
La désactivation de votre compte MyChart est possible à partir de Paramètres de compte sur le site Web ou l'application mobile. Vous pouvez également contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé pour le désactiver.
Il faut contacter le support technique MyChart de votre établissement de santé pour réactiver votre compte. Vous pouvez trouver les coordonnées sur la page FAQ de son site Web MyChart.
Vous ne pouvez pas supprimer votre compte MyChart, mais vous pouvez le désactiver dans Paramètres de compte ou en contactant le support technique MyChart de votre établissement de santé. Votre établissement de santé peut conserver vos informations dans un dossier pour s'assurer que vous continuez à recevoir les meilleurs soins possibles.
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