Häufige Fragen und Antworten zu MyChart
Um MyChart zu verwenden, benötigen Sie einen Computer mit einem Browser, der auf dem neuesten Stand ist, oder ein Mobilgerät mit der MyChart-App, sowie eine E-Mail-Adresse oder eine SMS-fähige Telefonnummer.
Suchen Sie im App Store oder in Google Play nach MyChart, um die App herunterzuladen. Falls Ihre Organisation eine eigene App anbietet, suchen Sie stattdessen nach deren Namen.
Erstellen Sie ein MyChart-Konto mit einem Aktivierungscode von Ihrer Gesundheitsorganisation oder über die eigenständige Online-Registrierung. Folgen Sie den Schritten zur Bestätigung Ihrer Identität.
MyChart ist nur bei Organisationen verfügbar, die Software von Epic verwenden. Zeigen Sie die vollständige Liste der Organisationen mit MyChart an, indem Sie Ihr MyChart suchen auswählen. Wenn Ihre Organisation nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich mit Fragen direkt an sie.
MyChart ist in den meisten Ländern verfügbar, aber jede Gesundheitsorganisation legt selbst fest, welche Länder auf ihre Server zugreifen können. Wenden Sie sich an Ihre Organisation, wenn Sie während einer Reise Probleme bei der Anmeldung haben.
Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf der MyChart-Website Ihrer Gesundheitsorganisation oder in der mobilen MyChart-App ein, um sich anzumelden.
Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in Ihrem MyChart-Konto unter Persönliche Informationen. Bei Änderungen, die Sie nicht selbst vornehmen können, wenden Sie sich an den Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation.
Wenden Sie sich an das MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation, um Ihren Benutzernamen zu ändern. Je nach den Richtlinien der Organisation kann ein Administrator die Änderung für Sie vornehmen. Um Ihr Passwort zu ändern, wechseln Sie zu den Kontoeinstellungen.
Wenn Sie Probleme beim Empfangen von E-Mails oder SMS haben, ist die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in Ihrem Konto möglicherweise falsch oder veraltet. Wenden Sie sich an den MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation, um diese zu aktualisieren.
Wählen Sie auf dem MyChart-Anmeldebildschirm Anmeldeinformationen vergessen? und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Benutzernamen wiederherzustellen oder Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenden Sie sich an den MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Richten Sie einen 4-stelligen Passcode ein, um sich bei der mobilen MyChart-App anzumelden, ohne jedes Mal Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben zu müssen. Wechseln Sie zu den Kontoeinstellungen, um diese Funktion zu aktivieren.
Richten Sie in den Kontoeinstellungen der mobilen MyChart-App die Anmeldung per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung ein, um sich künftig ohne Eingabe von Benutzername und Passwort anzumelden.
Mit einem Passkey können Sie sich ohne Passwort bei MyChart anmelden – mit biometrischen Daten oder einem Passcode. Passkeys können Sie in den Kontoeinstellungen auf der MyChart-Website erstellen, umbenennen oder entfernen.
Wenn Ihr Konto nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt wird, wird es nach einer gewissen Zeit automatisch entsperrt. Wenden Sie sich an den MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation, um schneller wieder Zugang zu erhalten.
Die Informationen in Ihrem MyChart-Konto stammen direkt aus Ihrer Patientenakte. Wenn einige Informationen nicht richtig sind, können Sie Ihren Leistungserbringer beim nächsten Besuch fragen, sie zu aktualisieren. Oder wenden Sie sich an die Patientenakten-Abteilung Ihrer Gesundheitsorganisation.
Wechseln Sie in MyChart zu Behandlung suchen und wählen Sie Termin planen, um einen Termin bei Ihrem Leistungserbringer zu vereinbaren oder anzufragen. Je nach Termintyp können Sie den Termin selbst planen oder einen Rückruf anfragen.
Verwenden Sie eCheck-In in MyChart vor Ihrem Termin, um Ihre Versicherung zu bestätigen, Medikamente zu aktualisieren, Fragebögen auszufüllen und Ihre Zuzahlung zu leisten, bevor Sie ankommen.
Sie können Ihre Gesundheitsinformationen aus MyChart mit einer anderen App teilen und auswählen, was freigegeben werden soll.
Melden Sie sich mit Ihrer Epic ID an, um einer App Zugriff auf Gesundheitsdaten von all Ihren verknüpften Organisationen gleichzeitig zu gewähren.
Ihr MyChart-Passwort ist für Apps niemals sichtbar. Sie können den Zugriff widerrufen, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Informationen falsch verwendet wurden.
Mit Vertretungsberechtigten-Zugriff haben Sie die Wahl, die Gesundheitsinformationen eines Familienmitglieds bei der Verbindung mit einer App freizugeben.
Gewähren Sie einer App Zugriff auf Ihre Gesundheitsinformationen oder die Informationen eines Familienmitglieds.
Wenn Sie den Zugriff verweigern, kann eine App Ihre Informationen nicht empfangen. Wenn Sie den Zugriff widerrufen, erhält die App keine neuen Informationen mehr.
Eine Partner-App hat eine Vereinbarung mit Ihrer Gesundheitsorganisation und ein Banner wird angezeigt, wenn Sie Informationen freigeben.
Wechseln Sie zu Verknüpfte Apps und Geräte in MyChart, um anzuzeigen, welche Apps Zugriff auf Ihre Gesundheitsinformationen haben.
Mit Share Everywhere in MyChart können Sie einem beliebigen Leistungserbringer vorübergehenden Zugriff auf Ihre Gesundheitsinformationen gewähren. Care Everywhere ermöglicht Ihren Leistungserbringern den sicheren Zugriff auf Ihre Akte bei anderen Gesundheitsorganisationen.
Verknüpfen Sie Ihre MyChart-Konten von verschiedenen Gesundheitsorganisationen, um alle Ihre Informationen an einem Ort sehen zu können. Wechseln Sie in MyChart zu Meine Konten verknüpfen, um mit Happy Together zu beginnen.
Um jemanden einzuladen, auf Ihre Akte zuzugreifen, oder um Zugriff auf das Konto eines Familienmitglieds anzufordern, wechseln Sie in MyChart zur Freigabe-Zentrale. Jede Organisation hat eigene Regeln für den Vertretungsberechtigten-Zugriff.
Der Vertretungsberechtigten-Zugriff auf das MyChart-Konto eines Kindes ändert sich mit zunehmendem Alter. Jede Organisation legt selbst fest, ab welchem Alter dieser Zugriff eingeschränkt oder aufgehoben werden könnte. Wenden Sie sich an Ihre Organisation, um Details zu erfahren.
MyChart Central ermöglicht es Ihnen, Ihre MyChart-Konten bei verschiedenen Gesundheitsorganisationen zu verknüpfen, damit Sie sich mit einer einzigen Anmeldung bei allen anmelden können. Sie können auf Ihrem Mobiltelefon oder Computer auf MyChart Central zugreifen.
Ihre Epic ID ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei MyChart Central anmelden. Mit Ihrer Epic ID und Ihrem Passwort können Sie sich bei jedem MyChart-Konto anmelden, das Sie mit MyChart Central verknüpft haben. Ändern Sie die E-Mail-Adresse oder das Passwort für Ihre Epic ID in den Kontoeinstellungen.
Mit Ihrer Epic ID und Ihrem MyChart Central-Passwort können Sie sich bei jedem MyChart-Konto anmelden, das Sie mit MyChart Central verknüpft haben. Geben Sie Ihre Epic ID auf der MyChart-Anmeldeseite ein und wählen Sie Weiter.
MyChart Central zeigt die Gesundheitsinformationen Ihrer Familie nicht an. Wenn Sie Vertretungsberechtigten-Zugriff haben, wählen Sie auf der Karte eines verknüpften Kontos Freunde und Familie aus, um die MyChart-Konten zu sehen, auf die Sie bei dieser Organisation Zugriff haben. Wählen Sie den Pfeil aus, um zum MyChart-Konto bei dieser Organisation zu wechseln und die Informationen dort anzuzeigen.
Registrieren Sie sich bei MyChart Central, um eine einzige Anmeldung mit Epic ID für alle Ihre verknüpften MyChart-Konten bei verschiedenen Gesundheitsorganisationen zu verwenden. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und in den Vereinigten Staaten leben.
Melden Sie sich bei MyChart Central mit Ihrer Epic ID und Ihrem Passwort an. Ihre Epic ID ist die E-Mail-Adresse, die Sie beim Erstellen Ihres MyChart Central-Kontos verwendet haben.
Möglicherweise ist Ihre Organisation dem MyChart-Central-Netzwerk noch nicht beigetreten. Wählen Sie Ihr MyChart suchen aus und filtern Sie nach MyChart Central, um zu prüfen, ob Ihre Organisation teilnimmt.
Melden Sie sich bei Ihrem MyChart Central-Konto an und wählen Sie auf der Startseite Neues Konto verknüpfen aus. Falls Sie Ihre Organisation nicht finden können, nimmt sie möglicherweise noch nicht an MyChart Central teil.
Falls die Verknüpfung Ihres MyChart-Kontos mit MyChart Central nicht gelingt, prüfen Sie, ob Ihre Kontaktinformationen in beiden Konten aktuell und richtig sind. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation.
Wenn Sie Ihre Kontaktinformationen in MyChart Central aktualisieren, werden diese automatisch mit allen Ihren verknüpften MyChart-Konten synchronisiert. Gehen Sie zu den Einstellungen für automatische Aktualisierung, um festzulegen, welche Organisationen Aktualisierungen erhalten.
Ein Passkey wird sicher auf Ihrem Gerät gespeichert, sodass Sie sich kein Passwort merken müssen. Richten Sie einen Passkey in den Kontoeinstellungen unter Passkeys verwalten ein. Bei der nächsten Anmeldung wählen Sie Mit Passkey anmelden aus.
Ihr MyChart Central-Konto wird durch Zwei-Faktor-Authentifizierung, Passkeys und Einstellungen für vertrauenswürdige Geräte geschützt.
Wenn Sie Ihr MyChart Central-Passwort vergessen haben, wählen Sie Anmeldeinformationen vergessen? auf der Anmeldeseite aus. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes für MyChart Central werden an die verifizierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in Ihrem MyChart Central-Konto gesendet. Wenn Sie kein MyChart Central-Konto haben, wählen Sie Anmeldeinformationen vergessen? aus, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Wenn Sie noch Zugriff auf eine Kontaktmethode haben, melden Sie sich bei MyChart Central an und aktualisieren Sie Ihre Informationen. Wenn Sie den Zugriff auf beide verloren haben, wenden Sie sich an den MyChart-Helpdesk jeder Ihrer verknüpften Gesundheitsorganisationen.
Ihr Konto wird nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen automatisch gesperrt und wird nach einer gewissen Zeit automatisch wieder entsperrt. Sie können sich auch auf einem zuvor verwendeten Gerät anmelden oder Anmeldeinformationen vergessen? auswählen, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein nicht autorisierter Zugriff auf Ihr MyChart Central-Konto stattgefunden hat: Ändern Sie sofort Ihr Passwort; prüfen Sie, ob irgendwelche ungewöhnliche Ereignisse stattgefunden haben; und entfernen Sie gespeicherte Geräte, die Sie nicht erkennen.
Löschen Sie Ihr MyChart Central-Konto in den Kontoeinstellungen. Ihre Gesundheitsinformationen bleiben bei Ihren verknüpften Gesundheitsorganisationen und werden nicht gelöscht.
Wechseln Sie in MyChart zu Nachrichten und wählen Sie Nachricht senden aus, um Ihrem Betreuungsteam eine sichere, nicht dringende medizinische Frage zu stellen. Antworten finden Sie in Ihrem Nachrichtencenter.
MyChart erlaubt einen Empfänger pro Nachricht, damit die richtige Person in Ihrem Betreuungsteam antwortet. Senden Sie einzelne Nachrichten, wenn Sie mehrere Leistungserbringer erreichen möchten.
Die meisten Gesundheitsorganisationen antworten auf MyChart-Nachrichten innerhalb von drei Werktagen. Verwenden Sie MyChart nur für nicht dringende Fragen. Wählen Sie in Notfällen in den USA 911 oder die Notrufnummer Ihres Landes.
Wechseln Sie in MyChart zu Kommunikation und wählen Sie Zuweisung anfragen. Geben Sie Folgendes ein: den Leistungserbringer, den Sie aufsuchen möchten, einen Grund für die Zuweisung und eine kurze Nachricht zur Erläuterung Ihrer Anfrage.
Jede Gesundheitsorganisation legt selbst fest, an welche Leistungserbringer Sie Nachrichten senden können. Normalerweise können Sie nur Leistungserbringer kontaktieren, bei denen Sie kürzlich waren oder einen bevorstehenden Termin haben.
Sehen Sie Ihre Labor- und Testresultate in MyChart an, sobald sie verfügbar sind, zusammen mit Referenzbereichen und Kommentaren Ihres Leistungserbringers. Sie können E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen unter Kommunikationspräferenzen einrichten.
Wechseln Sie in MyChart zu Testresultate, wählen Sie ein Resultat aus und wählen Sie Resultattrends vergleichen. Wählen Sie unten auf der Seite Herunterladen aus, um Ihre Resultate im Zeitverlauf als PDF zu speichern.
Wechseln Sie zu Meine Akte und wählen Sie Gesundheitsübersicht aus, um Ihre Impfungen anzuzeigen. Informationen zu COVID-19-Tests und -Impfungen finden Sie in der COVID-19-Aktivität auf dem MyChart-Startbildschirm.
Videotermine ermöglichen es Ihnen, einen Leistungserbringer zu konsultieren, ohne persönlich in die Klinik zu kommen. Verbinden Sie sich über einen Webbrowser oder die mobile MyChart-App per Video.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera und Ihr Mikrofon funktionieren, und testen Sie Ihre Verbindung in MyChart mindestens 30 Minuten vor Beginn Ihres Videotermins.
Wechseln Sie in MyChart zu Behandlung suchen und wählen Sie Mit Arzt sprechen, um sich für einen On-Demand-Videotermin mit dem nächsten verfügbaren Leistungserbringer in die Warteschlange einzureihen.
Wechseln Sie zu Behandlung suchen, wählen Sie Termin planen und wählen Sie als Grund für den Besuch Videotermin. Wählen Sie einen Leistungserbringer und ein Zeitfenster aus, um Ihren Termin zu planen.
Auf der Termindetailseite in MyChart können Sie ein Familienmitglied, eine Pflegeperson oder einen Gast einladen, an Ihrem Videotermin teilzunehmen.
Wechseln Sie in MyChart zur Abrechnungsübersicht, um Ihren ausstehenden Betrag anzuzeigen und eine Zahlung mit Kreditkarte oder Bankkonto zu leisten. Sie können auch frühere Rechnungen und Abrechnungsdetails anzeigen.
Stellen Sie in MyChart unter Abrechnung > Finanzhilfe einen Antrag auf Finanzhilfe, um zu prüfen, ob Ressourcen zur Verfügung stehen, die bei der Bezahlung Ihrer Arztrechnungen helfen. Ein Finanzberater wird sich nach Einreichung Ihres Antrags mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wechseln Sie in MyChart zur Versicherungsübersicht, um Ihre Versicherungsdetails, Franchise und Kostenbeteiligung zu prüfen. Sie können auch Änderungen beantragen, eine Versicherung entfernen oder eine neue hinzufügen.
Wechseln Sie in MyChart zur Aktivität Kostenvoranschläge und wählen Sie Neuen Kostenvoranschlag erstellen aus. Sie können nach einer Leistung suchen oder Kategorien durchsuchen, um einen Kostenvoranschlag basierend auf Ihrer Versicherung zu erhalten.
Wechseln Sie in MyChart zu Versicherung > Ansprüche, um Ihre Ansprüche und Details wie Leistungserbringer und Anspruchsstatus anzuzeigen. Wählen Sie Kundenservice-Anfrage aus, um eine Frage zu einem Anspruch zu stellen.
Registrieren Sie sich während des eCheck-Ins oder des Eincheckens vor Ort für die automatische Bezahlung von Besuchen, um bis zu einem bestimmten Betrag für Ihren Besuch automatisch zu zahlen. Bevor Ihre Zahlungsmethode belastet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Registrieren Sie sich für papierlose Abrechnung auf der Seite Abrechnungsübersicht oder in der Aktivität Präferenzen für papierlose Abrechnung, um Abrechnungsdokumente und Übersichten über Versicherungsleistungen elektronisch statt per Post zu erhalten.
Ihre Gesundheitsinformationen in MyChart werden durch Sicherheitsmassnahmen wie einen persönlichen Benutzernamen und Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung und verschlüsselte Nachrichten geschützt. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihr Konto noch sicherer zu machen.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt Ihrem MyChart-Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem bei der Anmeldung ein Code aus Ihrer E-Mail, einem SMS oder einer Authenticator-App erforderlich ist. Ändern Sie Ihre Verifizierungsmethode in den Kontoeinstellungen.
Ihre Gesundheitsinformationen werden bei Ihrer Gesundheitsorganisation gespeichert. Epic hat keinen Zugriff auf Ihre Daten und kann Ihr Passwort nicht zurücksetzen. Um Hilfe zu erhalten, wenden Sie sich direkt an Ihre Gesundheitsorganisation.
Um Ihnen die bestmögliche Versorgung bieten zu können, hat Ihr Leistungserbringer Zugriff auf Ihre vollständige Patientenakte. Wenn beide Organisationen an Care Everywhere teilnehmen, könnte Ihr Leistungserbringer Informationen aus Ihrer Akte bei einer anderen Organisation sehen.
Betrüger versuchen manchmal, Patienten zu täuschen. Sie nutzen den Namen oder das Logo von MyChart, damit E-Mails, SMS, Anrufe oder Websites echt aussehen. Manche wollen Ihre Anmeldeinformationen stehlen. Andere versprechen kostenlose Geschenke, wenn Sie Zahlungsdaten eingeben. Mit ein paar einfachen Gewohnheiten können Sie sich gut schützen. Denken Sie immer daran: Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt, halten Sie an und prüfen Sie es.
Wenn Sie Ihr MyChart-Konto deaktivieren, verlieren Sie den Zugriff darauf und erhalten keine Mitteilungen mehr, die Sie auffordern, sich bei MyChart anzumelden. Ihre medizinischen Informationen werden nicht gelöscht. Wenden Sie sich an Ihre Gesundheitsorganisation, um Ihr Konto zu reaktivieren.
Deaktivieren Sie Ihr MyChart-Konto in den Kontoeinstellungen auf der Website oder in der mobilen App. Sie können auch das MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation zur Deaktivierung kontaktieren.
Wenden Sie sich an den MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation, um Ihr Konto zu reaktivieren. Die Kontaktinformationen finden Sie auf der Seite Häufig gestellte Fragen auf der MyChart-Website Ihrer Organisation.
Sie können Ihr MyChart-Konto nicht löschen, aber Sie können es in den Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem MyChart-Helpdesk Ihrer Gesundheitsorganisation deaktivieren. Ihre Gesundheitsorganisation bewahrt Ihre Informationen möglicherweise auf, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin die bestmögliche Versorgung erhalten.
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