Perguntas e respostas comuns sobre o MyChart
Para usar o MyChart, você precisa de um computador com um navegador atualizado ou de um dispositivo móvel com o aplicativo do MyChart, além de um endereço de e-mail ou número de telefone que possa receber mensagens de texto.
Procure por MyChart na App Store ou Google Play para baixar o aplicativo. Se sua organização tiver um aplicativo com marca própria, procure pelo nome dele.
Crie uma conta do MyChart usando um código de ativação da sua organização de saúde ou pelo autocadastro on-line. Siga as etapas para verificar sua identidade.
O MyChart está disponível apenas em organizações que usam o software da Epic. Veja a lista completa de organizações MyChart selecionando Encontre seu MyChart. Se sua organização não estiver listada, entre em contato diretamente com ela.
O MyChart está disponível na maioria dos países, mas cada organização de saúde decide quais países podem acessar seus servidores. Entre em contato com sua organização se tiver problemas para fazer login durante uma viagem.
Digite seu nome de usuário e senha no site do MyChart da sua organização de saúde ou no aplicativo de celular do MyChart para fazer login.
Atualize o endereço de e-mail ou número de telefone na sua conta do MyChart em Informações Pessoais. Entre em contato com o serviço de apoio da sua organização de saúde para obter ajuda com alterações que você não conseguir fazer por conta própria.
Entre em contato com o serviço de apoio do MyChart da sua organização de saúde para alterar seu nome de usuário. Um administrador poderá alterá-lo, dependendo das políticas da sua organização. Para alterar sua senha, acesse Configurações da Conta.
Se você está tendo problemas para receber e-mails ou mensagens de texto, o endereço de e-mail ou número de telefone na sua conta pode estar incorreto ou desatualizado. Entre em contato com o suporte do MyChart da sua organização de saúde para atualizá-lo.
Selecione Esqueceu as informações de login? na tela de login do MyChart e siga as instruções para recuperar seu nome de usuário ou redefinir sua senha. Entre em contato com o suporte do MyChart da sua organização de saúde se você ainda precisar de ajuda.
Configure uma senha de 4 dígitos para fazer login no aplicativo móvel do MyChart sem digitar seu nome de usuário e senha a cada vez. Vá para Configurações da Conta para ativá-la.
Configure o login por impressão digital ou Face ID em Configurações da Conta no aplicativo de celular do MyChart para fazer login sem digitar seu nome de usuário e senha a cada vez.
Uma chave de acesso permite que você faça login no MyChart sem senha usando a biometria ou o código de segurança do seu dispositivo. Crie, renomeie ou remova chaves de acesso em Configurações da Conta no site do MyChart.
Se sua conta for bloqueada após muitas tentativas de login mal-sucedidas, ela será desbloqueada automaticamente após um período. Entre em contato com o suporte do MyChart da sua organização de saúde para obter ajuda em recuperar o acesso mais rapidamente.
As informações no MyChart vêm diretamente do seu prontuário médico. Peça ao seu provedor para atualizar informações incorretas na sua próxima consulta ou entre em contato com o departamento de prontuários médicos da sua organização de saúde.
Acesse Encontrar Atendimento e selecione Agendar uma Consulta no MyChart para agendar ou solicitar uma consulta com seu provedor. Dependendo do tipo de consulta, você pode agendá-la por conta própria ou solicitar um retorno de chamada.
Use o eCheck-in no MyChart antes da sua consulta para verificar o seguro, atualizar medicamentos, responder questionários e pagar seu copagamento antes de chegar.
Você pode compartilhar suas informações de saúde do MyChart com outro aplicativo e escolher o que ele pode ver.
Faça login com sua Epic ID para conceder a um aplicativo acesso aos dados de saúde de todas as suas organizações vinculadas de uma só vez.
Sua senha do MyChart nunca é vista por um aplicativo, e você pode revogar o acesso se achar que suas informações foram usadas indevidamente.
Com acesso de representante, você pode optar por compartilhar as informações de saúde de um membro da família ao conectar um aplicativo.
Conceda a um aplicativo acesso às suas informações de saúde ou às informações de um membro da família.
Se você negar o acesso, um aplicativo não poderá receber suas informações. Se você revogar o acesso, ele deixará de receber novas informações.
Um aplicativo afiliado tem um acordo com sua organização de saúde e exibe um banner quando você compartilha.
Acesse Aplicativos e Dispositivos Vinculados no MyChart para ver quais aplicativos têm acesso às suas informações de saúde.
Use o Share Everywhere no MyChart para dar a qualquer provedor acesso temporário às suas informações de saúde. O Care Everywhere permite que seus provedores acessem com segurança os registros de outras organizações.
Vincule suas contas do MyChart de diferentes organizações de saúde para ver todas as suas informações em um só lugar. Acesse Vincular Minhas Contas no MyChart para começar a usar o Happy Together.
Acesse o Sharing Hub no MyChart para convidar alguém a acessar seu prontuário ou para solicitar acesso à conta de um membro da família. Cada organização tem suas próprias regras sobre o acesso de representante.
O acesso de representante à conta do MyChart de uma criança muda conforme ela cresce, devido aos direitos de privacidade. Cada organização determina as idades em que o acesso pode se tornar limitado ou ser removido. Entre em contato com sua organização para obter detalhes.
O MyChart Central permite vincular suas contas MyChart de diferentes organizações de saúde para que você possa usar um único login para acessá-las. Acesse o MyChart Central pelo seu celular ou computador.
Seu Epic ID é o endereço de e-mail que você usa para fazer login no MyChart Central. Seu Epic ID e senha permitem que você faça login em qualquer conta MyChart vinculada ao MyChart Central. Altere o e-mail ou a senha do seu Epic ID em Configurações da Conta.
Sua Epic ID e a senha do MyChart Central podem fazer seu login em qualquer conta do MyChart que você vinculou ao MyChart Central. Digite sua Epic ID na tela de login do MyChart e selecione Continuar.
O MyChart Central não exibe as informações de saúde da sua família. Se você tiver acesso de representante, selecione Amigos e familiares no cartão de uma conta vinculada para ver as contas do MyChart que você pode acessar naquela organização. Selecione a seta para ir ao MyChart daquela organização e ver as informações dela.
Cadastre-se no MyChart Central para usar um único login Epic ID em todas as suas contas do MyChart vinculadas em diferentes organizações de saúde. Você deve ter pelo menos 18 anos e morar nos Estados Unidos.
Faça login no MyChart Central usando sua Epic ID e senha. Sua Epic ID é o endereço de e-mail que você usou ao criar sua conta do MyChart Central.
Talvez sua organização ainda não tenha aderido à rede do MyChart Central. Selecione Encontrar seu MyChart e filtre por MyChart Central para verificar se sua organização participa.
Faça login na sua conta do MyChart Central e selecione Vincular nova conta na página inicial. Se você não encontrar sua organização, talvez ela ainda não participe do MyChart Central.
Se sua conta do MyChart falhar ao vincular ao MyChart Central, verifique se suas informações de contato estão atualizadas e corretas em ambas as contas. Entre em contato com o serviço de apoio do MyChart da sua organização de saúde se os problemas continuarem.
Quando você atualiza suas informações de contato no MyChart Central, essas atualizações são sincronizadas automaticamente com todas as suas contas do MyChart vinculadas. Acesse Configurações de Atualização Automática para gerenciar quais organizações recebem as atualizações.
Uma chave de acesso é armazenada com segurança no seu dispositivo para que você não precise lembrar uma senha. Configure uma chave de acesso em Configurações da Conta, em Gerenciar chaves de acesso. Na próxima vez que fizer login, selecione Fazer login com chave de acesso.
O MyChart Central protege sua conta com verificação em duas etapas, chaves de acesso e configurações de dispositivos confiáveis.
Se você esquecer sua senha do MyChart Central, selecione Esqueceu as informações de login? na página de login. Digite o e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta e siga as instruções para redefinir sua senha.
Os códigos de verificação em duas etapas do MyChart Central são enviados para o endereço de e-mail ou número de telefone verificado e registrado na sua conta do MyChart Central. Se você não tiver uma conta do MyChart Central, selecione Esqueceu as informações de login? para recuperar sua conta.
Se você ainda tiver acesso a um dos métodos de contato, faça login no MyChart Central e atualize suas informações. Se você perdeu o acesso a ambos, entre em contato com o serviço de apoio do MyChart de cada uma das suas organizações de saúde vinculadas.
Sua conta é bloqueada automaticamente após muitas tentativas de login mal-sucedidas e é desbloqueada por conta própria após um período. Você também pode fazer login em um dispositivo que já usou antes ou selecionar Esqueceu as Informações de Login? para recuperar sua conta.
Se você acha que sua conta do MyChart Central pode estar comprometida, altere sua senha imediatamente, revise a atividade da sua conta em busca de algo incomum e remova quaisquer dispositivos lembrados que você não reconheça.
Exclua sua conta do MyChart Central em Configurações da Conta. Suas informações de saúde permanecem com suas organizações de saúde vinculadas e não são excluídas.
Acesse Mensagens e selecione Enviar uma mensagem no MyChart para enviar uma pergunta médica segura e não urgente à sua equipe de cuidados. Veja as respostas na sua Central de Mensagens.
O MyChart permite um destinatário por mensagem para que a pessoa certa da sua equipe de cuidados responda. Envie mensagens separadas se precisar entrar em contato com vários provedores.
A maioria das organizações de saúde responde às mensagens do MyChart em até três dias úteis. Use o MyChart apenas para perguntas não urgentes. Em caso de emergência, ligue para o 911 nos Estados Unidos ou para o número dos serviços de emergência da sua região.
Acesse Comunicação e selecione Solicitar um Encaminhamento no MyChart. Informe o provedor que deseja consultar, um motivo para o encaminhamento e uma breve mensagem explicando sua solicitação.
Cada organização escolhe quais provedores estão disponíveis para mensagens. Normalmente, você só pode enviar mensagens para provedores que consultou recentemente ou com quem tem uma consulta futura.
Veja os resultados dos seus exames laboratoriais e de outros exames no MyChart assim que estiverem disponíveis, junto com as faixas de referência e os comentários do provedor. Você pode configurar notificações por e-mail ou mensagem de texto em Preferências de Comunicação.
Vá para Resultados de Exames no MyChart, selecione um resultado e selecione Comparar tendências de resultados. Selecione Baixar na parte inferior da página para salvar um PDF dos seus resultados ao longo do tempo.
Vá para Meu Prontuário e selecione Resumo de Saúde para visualizar seus registros de imunização. Você pode encontrar informações sobre testes e vacinação contra COVID-19 na atividade COVID-19 na tela inicial do MyChart.
As consultas por vídeo permitem que você se encontre com um provedor sem ir pessoalmente à clínica. Use um navegador da web ou o aplicativo de celular do MyChart para se conectar por vídeo.
Verifique se sua câmera e microfone funcionam e teste sua conexão no MyChart pelo menos 30 minutos antes do horário de início da sua consulta por vídeo.
Acesse Encontrar Atendimento e pesquise Falar com um Médico no MyChart para entrar na fila de uma consulta por vídeo sob demanda com o próximo provedor disponível.
Acesse Encontrar Atendimento, selecione Agendar uma Consulta e escolha consulta por vídeo como seu motivo. Escolha um provedor e um horário para agendar sua consulta.
Convide um membro da família, cuidador ou convidado para participar da sua consulta por vídeo na página de detalhes da consulta no MyChart.
Acesse Resumo de Cobrança no MyChart para ver seu saldo pendente e fazer um pagamento com um cartão de crédito ou conta bancária. Você também pode ver faturas anteriores e detalhes de cobrança.
Envie uma solicitação de assistência financeira no MyChart em Cobrança > Assistência Financeira para ver se há recursos disponíveis para ajudar a pagar suas faturas médicas. Um conselheiro financeiro entrará em contato após você se inscrever.
Vá para Resumo de Seguro no MyChart para revisar os detalhes da sua cobertura, franquia e despesas de desembolso. Você também pode solicitar alterações, remover uma cobertura ou adicionar uma nova.
Acesse a atividade Estimativas no MyChart e selecione Criar uma Nova Estimativa. Pesquise um serviço ou navegue por categoria para obter uma estimativa de custo baseada no seu plano de saúde.
Vá para Seguro > Sinistros no MyChart para visualizar seus sinistros e detalhes como o provedor que prestou o serviço e o status do sinistro. Selecione Solicitação de Atendimento ao Cliente para fazer uma pergunta sobre um sinistro.
Cadastre-se no Pagamento Automático da Consulta durante o Check-In eletrônico ou o check-in presencial para pagar automaticamente até um valor definido pela sua consulta. Você recebe uma notificação antes que seu método de pagamento seja cobrado.
Cadastre-se na cobrança eletrônica na página Resumo de Cobrança ou na atividade Preferências de Comunicação Eletrônica para receber documentos de cobrança e a explicação dos benefícios de forma eletrônica em vez de pelo correio.
O MyChart mantém suas informações de saúde seguras com um nome de usuário e senha pessoais, verificação em duas etapas e mensagens criptografadas. Ative a verificação em duas etapas para adicionar proteção extra à sua conta.
A verificação em duas etapas adiciona segurança à sua conta do MyChart exigindo um código do seu e-mail, mensagem de texto ou aplicativo autenticador quando você fizer login. Altere seu método de verificação em Configurações da Conta.
Suas informações de saúde ficam armazenadas com sua organização de saúde. A Epic não tem acesso aos seus dados e não pode redefinir sua senha. Entre em contato diretamente com sua organização de saúde para obter ajuda.
Seu provedor pode ver todo o seu prontuário médico para oferecer o melhor atendimento. Se as duas organizações participarem do Care Everywhere, seu provedor também poderá ver informações do seu prontuário em outra organização.
Os golpistas às vezes tentam enganar pacientes usando o nome ou o logotipo do MyChart para fazer com que e-mails, mensagens de texto, chamadas telefônicas e sites pareçam oficiais. Alguns podem tentar roubar suas informações de login ou prometer brindes gratuitos se você inserir detalhes do pagamento. Alguns hábitos simples ajudam muito a manter você seguro. Lembre-se sempre: pare e verifique se algo não parecer certo.
Quando você desativa sua conta do MyChart, você perde o acesso e deixa de receber comunicações para fazer login no MyChart. Suas informações médicas não são excluídas. Entre em contato com sua organização de saúde para reativar sua conta.
Desative sua conta do MyChart em Configurações da Conta no site ou no aplicativo móvel. Você também pode entrar em contato com o suporte do MyChart da sua organização de saúde para desativar.
Entre em contato com o serviço de apoio do MyChart da sua organização de saúde para reativar sua conta. Você pode encontrar as informações de contato na página de Perguntas Frequentes do site do MyChart deles.
Você não pode excluir sua conta do MyChart, mas pode desativá-la em Configurações da Conta ou entrando em contato com o serviço de apoio do MyChart da sua organização de saúde. Sua organização de saúde pode manter suas informações registradas para garantir que você continue a receber o melhor atendimento possível.
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