Preguntas y respuestas frecuentes sobre MyChart
Para usar MyChart, necesita un computadora con un navegador actualizado o un dispositivo móvil con la aplicación de MyChart, además de una dirección de correo electrónico o número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto.
Busque MyChart en App Store o Google Play para descargar la aplicación. Si su organización tiene una aplicación personalizada con su marca, búsquela por su nombre en su lugar.
Cree una cuenta de MyChart usando un código de activación de su organización de atención médica o mediante la autoinscripción en línea. Siga los pasos para verificar su identidad.
MyChart solo está disponible en organizaciones que usan software de Epic. Vea la lista completa de organizaciones de MyChart seleccionando Buscar su MyChart. Si su organización no aparece en la lista, comuníquese con ella directamente.
MyChart está disponible desde la mayoría de los países, pero cada organización de atención médica decide qué países pueden acceder a sus servidores. Comuníquese con su organización si tiene problemas para iniciar sesión mientras viaja.
Ingrese su nombre de usuario y contraseña en el sitio web de MyChart de su organización de atención médica o en la aplicación móvil de MyChart para iniciar sesión.
Actualice la dirección de correo electrónico o el número de teléfono en su cuenta de MyChart en Información personal. Comuníquese con el servicio de asistencia de su organización de atención médica para recibir ayuda para los cambios que no pueda realizar por su cuenta.
Comuníquese con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica para cambiar su nombre de usuario. Es posible que un administrador pueda cambiarlo según las políticas de su organización. Para cambiar su contraseña, vaya a Configuración de la cuenta.
Si tiene problemas para recibir correos electrónicos o mensajes de texto, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de su cuenta podrían ser incorrectos o estar desactualizados. Comuníquese con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica para actualizarlos.
Seleccione ¿Olvidó la información de inicio de sesión? en la pantalla de inicio de sesión de MyChart y siga las indicaciones para recuperar su nombre de usuario o restablecer su contraseña. Comuníquese con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica si aún necesita ayuda.
Configure un código de 4 dígitos para iniciar sesión en la aplicación móvil de MyChart sin introducir su nombre de usuario y contraseña cada vez. Vaya a Configuración de la cuenta para activarlo.
Configure el inicio de sesión con huella digital o ID facial en Configuración de la cuenta en la aplicación móvil de MyChart para iniciar sesión sin introducir su nombre de usuario y contraseña cada vez.
Una clave de acceso le permite iniciar sesión en MyChart sin contraseña usando los datos biométricos o el código de acceso de su dispositivo. Cree, cambie el nombre o elimine claves de acceso en Configuración de la cuenta en el sitio web de MyChart.
Si su cuenta se bloquea después de demasiados intentos de inicio de sesión fallidos, su cuenta se desbloquea automáticamente después de un periodo de tiempo. Comuníquese con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica para recuperar el acceso antes.
La información en MyChart proviene directamente de su historia clínica. Pídale a su médico que actualice la información incorrecta en su próxima consulta, o comuníquese con el departamento de registros médicos de su organización de atención médica.
Vaya a Encontrar cuidado y seleccione Programar una cita en MyChart para programar o pedir una cita con su profesional. Según el tipo de cita, puede programarla usted mismo o solicitar una devolución de llamada.
Use eCheck-In en MyChart antes de su cita para verificar el seguro, actualizar los medicamentos, responder cuestionarios y pagar su copago antes de llegar.
Puede compartir su información de salud de MyChart con otra aplicación y decidir que información darla.
Inicie sesión con su Epic ID para dar permiso para una aplicación tener acceso a sus datos de salud de todas las organizaciones vinculadas al mismo tiempo.
Ninguna aplicación tiene acceso a su contraseña de MyChart. Si piensa que su información ha sido usada indebidamente, usted puede revocar el acceso.
Con el acceso de representante, puede elegir compartir la información de salud de un familiar cuando conecta una aplicación.
Dar permiso para una aplicación tener acceso a su información de salud o la información de un familiar.
Si deniegue el acceso, la aplicación no puede recibir su información. Si revoca el acceso, ella deja de recibir nueva información.
Una aplicación afiliada tiene un acuerdo con su organización de atención médica y un banner aparece cuando comparte información.
Vaya a Aplicaciones y dispositivos vinculados en MyChart para ver cuáles aplicaciones tienen acceso a su información de salud.
Use Share Everywhere en MyChart para darle a cualquier personal médico acceso temporal a su información de salud. Care Everywhere permite que su personal médico acceda de forma segura a registros de otras organizaciones.
Vincule sus cuentas de MyChart de diferentes organizaciones de atención médica para poder ver toda su información en un solo lugar. Vaya a Vincular mis cuentas en MyChart para comenzar con Happy Together.
Vaya al Portal de colaboración en MyChart para invitar a alguien a acceder a su registro o solicitar acceso a la cuenta de un familiar. Cada organización tiene sus propias reglas sobre el acceso de representante.
El acceso de representante a la cuenta de MyChart de un niño/a cambia a medida que crecen debido a los derechos de privacidad. Cada organización determina las edades en las que el acceso puede volverse limitado o eliminarse. Comuníquese con su organización para obtener más información.
MyChart Central le permite vincular sus cuentas de MyChart de diferentes organizaciones de atención médica para que pueda usar un inicio de sesión único para acceder a todas ellas. Acceda a MyChart Central desde su teléfono u computadora.
Su Epic ID es la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en MyChart Central. Su Epic ID y contraseña pueden iniciar sesión en cualquier cuenta de MyChart que haya vinculado a MyChart Central. Cambie su correo electrónico de Epic ID o contraseña en Configuración de la cuenta.
Su Epic ID y contraseña de MyChart Central pueden iniciar sesión en cualquier cuenta de MyChart que haya vinculado a MyChart Central. Introduzca su Epic ID en la pantalla de inicio de sesión de MyChart y seleccione Continuar.
MyChart Central no muestra la información de salud de su familia. Si tiene acceso de representante, seleccione Amigos y familiares en una tarjeta de cuenta vinculada para ver las cuentas de MyChart a las que puede acceder en esa organización. Seleccione la flecha para ir al MyChart de esa organización y ver su información.
Inscríbase en MyChart Central para usar un inicio de sesión de Epic ID para todas sus cuentas de MyChart vinculadas en diferentes organizaciones de atención médica. Usted debe tener al menos 18 años y vivir en Estados Unidos.
Inicie sesión en MyChart Central con su Epic ID y contraseña. Su Epic ID es la dirección de correo electrónico que utilizó al crear su cuenta de MyChart Central.
Es posible que su organización aún no se haya unido a la red de MyChart Central. Seleccione Buscar su MyChart y filtre por MyChart Central para verificar si su organización participa.
Inicie sesión en su cuenta de MyChart Central y seleccione Vincular nueva cuenta en la página de inicio. Si no puede encontrar su organización, es posible que aún no participe en MyChart Central.
Si su cuenta de MyChart no se vincula a MyChart Central, asegúrese de que su información de contacto esté actualizada y sea precisa en ambas cuentas. Comuníquese con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica si continúa teniendo problemas.
Cuando actualiza su información de contacto en MyChart Central, esas actualizaciones se sincronizan automáticamente con todas sus cuentas de MyChart vinculadas. Vaya a Configuración de autoactualización para administrar qué organizaciones reciben actualizaciones.
Una clave de acceso se almacena de forma segura en su dispositivo para que no tenga que recordar una contraseña. Configure una clave de acceso en Configuración de la cuenta en Gestionar claves de acceso. La próxima vez que inicie sesión, seleccione Iniciar sesión con clave de acceso.
MyChart Central protege su cuenta con verificación en dos pasos, claves de acceso y configuración de dispositivos de confianza.
Si olvida su contraseña de MyChart Central, seleccione ¿Olvidó su información de inicio de sesión? en la página de inicio de sesión. Introduzca el correo electrónico o número de teléfono vinculado a su cuenta y siga las indicaciones para restablecer su contraseña.
Los códigos de verificación en dos pasos para MyChart Central se envían a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono verificado registrado en su cuenta de MyChart Central. Si no tiene una cuenta de MyChart Central, seleccione ¿Olvidó su información de inicio de sesión? para recuperar su cuenta.
Si todavía tiene acceso a un método de contacto, inicie sesión en MyChart Central y actualice su información. Si perdió el acceso a ambos, comuníquese con el servicio de asistencia de MyChart de cada una de sus organizaciones de atención médica vinculadas.
Su cuenta se bloquea automáticamente después de demasiados intentos de inicio de sesión fallidos y se desbloquea por sí sola después de un período de tiempo. También puede iniciar sesión en un dispositivo que haya usado anteriormente o seleccionar ¿Olvidó la información de inicio de sesión? para recuperar su cuenta.
Si cree que su cuenta de MyChart Central podría estar comprometida, cambie su contraseña de inmediato, revise la actividad de su cuenta en busca de algo inusual y elimine los dispositivos recordados que no reconozca.
Elimine su cuenta de MyChart Central desde Configuración de la cuenta. Su información de salud permanece en las organizaciones de atención médica vinculadas y no se elimina.
Vaya a Mensajes y seleccione Enviar un mensaje en MyChart para enviar una pregunta médica segura y no urgente a su equipo de atención médica. Vea las respuestas en su Centro de mensajes.
MyChart permite un destinatario por mensaje para que la persona correcta de su equipo de atención médica responda. Envíe mensajes separados si necesita comunicarse con más de un personal médico.
La mayoría de las organizaciones de atención médica responden a los mensajes de MyChart en un plazo de tres días laborables. Use MyChart solo para preguntas no urgentes. En caso de ser una emergencia, llame al número de emergencias (911 en los Estados Unidos).
Vaya a Comunicación y seleccione Pedir una referencia en MyChart. Introduzca al personal médico al que desea ver, un motivo para la referencia y un mensaje breve explicando su pedido.
Cada organización elige qué personal médico está disponible para recibir mensajes. Normalmente solo puede enviar mensajes al personal médico que haya consultado recientemente o con quien tenga una cita próxima.
Vea los resultados de laboratorio y exámenes en MyChart tan pronto como estén disponibles, junto con los rangos estándar y los comentarios del personal médico. Puede configurar las notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto en Preferencias de comunicación.
Vaya a Resultados de exámenes en MyChart, seleccione un resultado y seleccione Comparar tendencias de resultados. Seleccione Descargar en la parte inferior de la página para guardar un PDF de sus resultados a lo largo del tiempo.
Vaya a Mi registro y seleccione Resumen de salud para ver sus registros de vacunación. Puede encontrar información sobre pruebas y vacunación de COVID-19 en la actividad de COVID-19 en la pantalla de inicio de MyChart.
Las teleconsultas le permiten reunirse con un personal médico sin ir en persona a la clínica. Use un navegador web o la aplicación móvil de MyChart para conectarse por video.
Asegúrese de que su cámara y micrófono funcionen y pruebe su conexión en MyChart al menos 30 minutos antes de la hora de inicio de su teleconsulta.
Vaya a Encontrar cuidado y busque Hablar con un médico en MyChart para unirse a la fila para una teleconsulta a pedido con el siguiente personal médico disponible.
Vaya a Encontrar cuidado, seleccione Programar una cita y elija teleconsulta como motivo. Seleccione un personal médico y un horario para programar su consulta.
Invite a un familiar, cuidador o invitado a unirse a su teleconsulta desde la página de detalles de la cita en MyChart.
Vaya a Resumen de facturación en MyChart para ver su saldo pendiente y realizar un pago con tarjeta de crédito o cuenta bancaria. También puede ver estados de cuenta anteriores y detalles de facturación.
Envíe una solicitud de asistencia financiera en MyChart en Facturación > Asistencia financiera para ver si hay recursos disponibles que le ayuden a pagar sus facturas médicas. Un asesor financiero se comunicará con usted después de que envíe su solicitud.
Vaya a Resumen del seguro en MyChart para revisar los detalles de su cobertura, deducible y gastos de su propio bolsillo. También puede solicitar cambios, eliminar una cobertura o agregar una nueva.
Vaya a la actividad Estimaciones en MyChart y seleccione Crear una nueva estimación. Busque un servicio o examine por categoría para obtener una estimación de costos basada en su seguro.
Vaya a Seguro > Reclamos en MyChart para ver sus reclamos y detalles como el proveedor de servicio y el estado del reclamo. Seleccione Petición de servicio al cliente para hacer una pregunta sobre un reclamo.
Inscríbase en el Pago automático para la consulta durante el eCheck-In o el registro en persona para pagar automáticamente hasta un monto establecido por su consulta. Recibirá una notificación antes de que se cobre a su método de pago.
Regístrese para la facturación electrónica desde la página Resumen de facturación o la actividad Preferencias electrónicas para recibir documentos de facturación y explicación de beneficios electrónicamente en lugar de por correo postal.
MyChart mantiene su información de salud segura con un nombre de usuario y contraseña personales, verificación en dos pasos y mensajería cifrada. Active la verificación en dos pasos para agregar protección adicional a su cuenta.
La verificación en dos pasos añade seguridad a su cuenta de MyChart al requerir un código de su correo electrónico, mensaje de texto o aplicación de autenticación cuando inicia sesión. Cambie su método de verificación en Configuración de la cuenta.
Su información de salud se almacena con su organización de atención médica. Epic no tiene acceso a sus datos y no puede restablecer su contraseña. Comuníquese directamente con su organización de atención médica para obtener ayuda.
Su personal médico puede ver su registro médico completo para brindarle la mejor atención. Si ambas organizaciones participan en Care Everywhere, es posible que su personal médico también vea información de su registro en otra organización.
Los estafadores a veces intentan engañar a los pacientes usando el nombre o el logotipo de MyChart para que los correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y sitios web parezcan oficiales. Algunos pueden intentar robar su información de inicio de sesión o prometer regalos gratuitos si ingresa datos de pago. Unos pocos hábitos sencillos contribuyen en gran medida a mantener su seguridad. Recuerde siempre: deténgase y verifique si algo no le parece correcto.
Cuando desactiva su cuenta de MyChart, se pierde el acceso y se deja de recibir notificaciones para iniciar sesión en MyChart. Su información médica no se elimina. Comuníquese con su organización de atención médica para reactivar su cuenta.
Desactive su cuenta de MyChart desde Configuración de la cuenta en el sitio web o la aplicación móvil. También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica para desactivarla.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica para reactivar su cuenta. Puede encontrar su información de contacto en la página de preguntas frecuentes del sitio web de MyChart.
No se puede eliminar su cuenta de MyChart, pero puede desactivarla en Configuración de la cuenta o comunicándose con el servicio de asistencia de MyChart de su organización de atención médica. Su organización de atención médica puede conservar su información registrada para asegurarse que usted reciba la mejor atención médica posible.
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